Condiciones de venta

En esta página se recogen las condiciones aplicables a las compras y a los alquileres realizados en novecan.com: precios, formas de pago, plazos de envío, devoluciones, garantía y las condiciones específicas del alquiler de sillas de ruedas.

Contenido de esta página:

• 1. Precios e impuestos
• 2. Formas de pago
• 3. Envíos y plazos de entrega
• 4. Devoluciones
• 5. Garantía
• 6. Alquiler de sillas de ruedas
• 7. Reclamaciones

1. Precios e impuestos

Todos los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de confirmar el pedido, de modo que el cliente conoce el importe total antes de realizar el pago.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, si bien el precio aplicable es siempre el vigente en el momento de realizar el pedido.

2. Formas de pago

Se admite el pago con tarjeta Visa y Mastercard y mediante PayPal. Las formas de pago disponibles se muestran en el momento de finalizar la compra.

Todas las operaciones se realizan mediante conexión segura SSL. Novecan no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta del cliente: son tratados directamente por la entidad de pago.

3. Envíos y plazos de entrega

Pedido mínimo

No existe importe mínimo de pedido.

Plazo de preparación

Los pedidos se preparan en un plazo máximo de 72 horas. Muchos de los artículos se fabrican en el propio taller y en ocasiones es necesario realizar ajustes según las indicaciones del cliente, lo que explica este plazo.

Plazo de entrega

Una vez el pedido está en manos de la agencia de transporte, la entrega se realiza en 24 a 48 horas en península. El cliente recibe un enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino, el peso y el volumen del pedido, y se muestran antes de confirmar la compra. Estos son los importes de referencia:

En los pedidos que incluyen una silla de ruedas, el importe puede variar en función del peso y del tamaño del modelo. El importe definitivo siempre se muestra antes de confirmar el pedido.

Se recomienda agrupar todos los artículos en un mismo pedido, ya que no es posible combinar dos pedidos distintos y los gastos de envío se aplican de forma independiente a cada uno.

Embalaje y factura

El embalaje es discreto y los artículos se protegen para que lleguen en perfecto estado. La factura se envía junto con el paquete. Si el cliente necesita una copia, puede descargarla desde su área de usuario o solicitarla en info@novecan.com.

4. Devoluciones

Plazo

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Cómo tramitarla

Antes de enviar el producto, el cliente debe comunicar su intención escribiendo a info@novecan.com. Novecan responderá indicando el procedimiento y la dirección de envío. No se admiten devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente, ni paquetes en los que no conste ningún dato que permita identificar al remitente.

Estado del producto

El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y su documentación, y en condiciones de ser revisado.

El cliente puede examinar y probar el producto para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Únicamente responderá de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.

Gastos de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso los asume Novecan.

Reembolso

El importe será reintegrado en la cuenta del cliente en un plazo de 7 días desde la recepción de la mercancía, por el mismo medio de pago empleado en la compra.

Productos que no admiten devolución

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos fabricados expresamente conforme a las medidas del animal, por tratarse de artículos personalizados. Esta circunstancia se indica en la ficha del producto antes de su compra.

Si la devolución no es aceptada

En caso de que la devolución no sea aceptada por no cumplir las condiciones anteriores, el producto permanecerá a disposición del cliente en el almacén durante un plazo máximo de 30 días desde su recepción.

5. Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios.

Si un producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo solicitado, el cliente debe comunicarlo a info@novecan.com indicando el número de pedido y aportando, si es posible, fotografías del problema. Novecan se hará cargo de la reparación, la sustitución o la devolución del importe, así como de los gastos de transporte que se generen.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, de modificaciones realizadas por el cliente ni del desgaste normal por el uso.

6. Alquiler de sillas de ruedas

El alquiler es la opción recomendada cuando el perro necesita la silla solo durante una temporada, mientras se recupera de una operación o de una lesión. Las condiciones del alquiler son las que se detallan a continuación, y son independientes de las condiciones de compra recogidas en los apartados anteriores.

Qué incluye

El alquiler incluye la silla de ruedas del modelo y la talla que mejor se ajusten al perro, preparada y ajustada por Novecan en altura, largo y ancho.

No se alquilan sillas de cuatro ruedas ni sillas de ruedas delanteras. Esos modelos están disponibles únicamente para su compra.

Precio y fianza

El alquiler consta de una cuota mensual, que varía según el modelo, y de una fianza que será reintegrada al finalizar el servicio. Ambos importes figuran en la ficha de cada silla.

El arnés trasero no se alquila: se compra. Su precio es de 40 euros y queda en propiedad del cliente, que no debe devolverlo. Por razones de higiene, este arnés no se reutiliza en otro animal. Su importe se descuenta de la fianza en el momento de la devolución de la silla.

Duración

El periodo mínimo de alquiler es de un mes. No se realizan alquileres por días ni por semanas. En caso de que el cliente devuelva la silla antes de finalizar el mes contratado, la cuota correspondiente a ese mes no será devuelta.

Devolución de la fianza

La fianza será reintegrada en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la silla, descontando los 40 euros correspondientes al arnés trasero.

En caso de que la silla presente daños o falten piezas, se valorará el importe de la reparación o reposición y se comunicará al cliente antes de proceder a su descuento.

El desgaste normal derivado del uso no será descontado de la fianza.

Si el alquiler termina antes de tiempo

Puede ocurrir que el perro se recupere antes de lo previsto, que la silla no se ajuste a sus necesidades o que, lamentablemente, el animal fallezca durante el periodo de alquiler.

En cualquiera de estos casos, basta con que el cliente lo comunique a Novecan para cerrar el alquiler, que no se renovará. La cuota del mes en curso no será devuelta, y la fianza se reintegrará dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la silla, descontando los 40 euros del arnés, que el cliente conserva.

Estado de devolución y portes

La silla debe devolverse limpia y con todas sus piezas. No es necesario conservar el embalaje original. Los portes de ida y de vuelta corren a cargo del cliente.

Renovación

Si al finalizar el mes el cliente no comunica nada, el alquiler se renovará y se cobrará la mensualidad siguiente. Para no renovarlo, es suficiente con avisar a Novecan y devolver la silla antes de que finalice el mes en curso.

Cómo contratar

El cliente puede rellenar el formulario que figura en la ficha de cada silla, escribir a info@novecan.com o contactar por WhatsApp. Novecan confirmará la disponibilidad e indicará los pasos a seguir. Se recomienda conservar el mensaje enviado, ya que sirve como justificante de la fecha de comunicación.

7. Reclamaciones

Para cualquier aclaración sobre estas condiciones o para presentar una reclamación relativa a una compra o a un alquiler, el cliente puede dirigirse a:

• Correo electrónico: info@novecan.com
• Teléfono y WhatsApp: el indicado en la página de contacto
• Dirección: Calle Mayor 31, bajo, 30006 Murcia

Los datos identificativos completos del titular de la tienda figuran en el aviso legal.